Un comprador misterioso es un consumidor remunerado que es contratado para comprar en las tiendas y recoger datos. Piense en los compradores misteriosos como «clientes encubiertos» enviados para observar, interactuar e informar sobre otros clientes y empleados de la tienda.

Los compradores misteriosos suelen ser contratados por un tercero y no por la propia tienda o empresa.

¿Dónde se envían los Mystery Shoppers?

Los compradores son enviados a una gran variedad de negocios basados en los servicios, como tiendas, restaurantes, bancos, complejos de apartamentos… potencialmente en cualquier lugar donde se atienda a los clientes.

¿Qué hace un Mystery Shopper?

Los vendedores independientes o terceros contratan a los consumidores para que realicen transacciones al por menor y proporcionan un registro detallado de la experiencia.

Los compradores misteriosos compran artículos, comen en restaurantes, hacen consultas o devuelven artículos.

Los compradores misteriosos no se contratan para dar opiniones, sino para evaluar un negocio y sus empleados desde la perspectiva de la experiencia del cliente.

Algunos de los datos que los compradores misteriosos recogen e informan (normalmente rellenando una encuesta) incluyen observaciones «normales» como observador casual, pero también se puede contratar a los compradores misteriosos para que hagan preguntas específicas o sean clientes «difíciles».

Se le puede pedir que transmita información sobre:

• El número de empleados que estaban de servicio (o en la planta) cuando entró el comprador misterioso.
• Si le saludaron, cuánto tiempo tardó, quién lo hizo, y si el saludo fue amistoso o útil.
• Nombre de los empleados con los que interactuó u observó.
• Tipo de productos que se le mostraron, y el argumento de venta que se le dio, incluyendo si se le sugirió algún artículo adicional para comprar
• Si le invitaron a volver a la tienda o le ofrecieron inscribirse en listas de correo, cuentas de crédito, etc.
• La rapidez con la que le atendieron y si el servicio fue satisfactorio.

Otras cosas que los compradores misteriosos pueden tener que observar y anotar son

• La limpieza de la tienda o las instalaciones.
• El aseo personal y la apariencia de los empleados (si estaban bien vestidos, si los uniformes estaban limpios, etc.) y si los empleados cumplían los códigos de vestimenta de la tienda.

¿Cuánto cobran los Mystery Shoppers?

La mayoría de los compradores misteriosos cobran por trabajo y no por hora. Los compradores pueden ganar entre 8 y 10 dólares por un simple encargo, hasta 20, 50, 100 o más. En algunos casos, no se les paga pero se les reembolsan ciertos gastos.

¿Hay que pagar por las compras?

Si se requiere una compra, sí. Pero en muchos casos, se le puede reembolsar. Por ejemplo, si se le exige que coma en un restaurante, es posible que no se le pague por su tiempo, pero probablemente se le reembolse el coste de la comida.

Algunas tiendas minoristas incluyen una pequeña asignación por compra, pero espere sólo unos pocos dólares.

Otros lugares que suelen reembolsarle los servicios son los salones de belleza, las tintorerías o incluso el mantenimiento del coche. Otros pueden ofrecerte regalos, como estancias en hoteles o entradas gratuitas a películas y parques temáticos.

¿Cómo puede convertirse en un Mystery Shopper?

En primer lugar, haga sus deberes. Asegúrese de que entiende lo que puede tener que hacer. Por ejemplo, si usted es tímido y no le gustan los conflictos, puede que le resulte incómodo discutir con un vendedor o hacerse pasar por un cliente «difícil». Entonces solicite convertirse en uno

¿Hay que ser un comprador misterioso certificado?

No siempre, pero ayuda. Algunas empresas dan preferencia a los compradores misteriosos certificados. El proceso de certificación ayuda al comprador misterioso potencial a entender lo que se espera de él. Aunque no es obligatorio, le ayudará a conseguir más «trabajo». La propia empresa también puede ofrecer su propia certificación exclusiva (si es así, debería ofrecérsela gratuitamente).

La Asociación de Proveedores de Mystery Shopping ofrece dos niveles de certificación para los compradores por una pequeña cuota:

Hay muchas empresas fraudulentas que ofrecen la certificación a cambio de una cuota; asegúrese de investigarlas a fondo antes de pagar por la certificación y pregunte qué empresas aceptan su certificación.